Términos y Condiciones del Servicio de Nébula Café

Última actualización: 12 de octubre de 2023

En Nébula Café, su santuario urbano de café de especialidad y arte óptico en la Colonia Roma, nuestra relación se basa en la claridad y la confianza. Aquí están las pautas que rigen los servicios, compras y reservaciones, generando transparencia y confianza mutua. Al utilizar nuestros servicios, comprar nuestros productos o reservar nuestro espacio, aceptas estas condiciones. Te recomendamos leerlas detenidamente.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar cualquier servicio proporcionado por Nébula Café, ya sea a través de nuestro sitio web, visitando nuestras instalaciones en 789 Avenida de la Luz, Piso 2, Colonia Roma Norte, Ciudad de México, o realizando una compra, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estar legalmente sujeto a estos Términos y Condiciones del Servicio.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios o realizar compras en Nébula Café.

2. Servicios Ofrecidos

Nébula Café ofrece una variedad de experiencias y productos. Estos Términos y Condiciones aplican a:

• Servicio de café de especialidad y alimentos en nuestras instalaciones.
• Venta al por menor (retail) de café en grano, equipo de preparación y mercancía selecta.
• Servicio de reservaciones de mesas o áreas específicas dentro del café.
• Organización y alojamiento de eventos privados y corporativos.
• Servicios de diseño de iluminación y consultoría para instalaciones y eventos.

Es importante notar que servicios específicos como la organización de eventos o proyectos de diseño de iluminación pueden requerir acuerdos y contratos adicionales, cuyas condiciones se sumarán o especificarán más detalladamente los presentes términos.

3. Política de Reservaciones y Eventos

3.1. Reservaciones Estándar (Mesas)

• Se otorgará una tolerancia de 15 minutos para la llegada después de la hora de reservación. Pasado este tiempo, la reservación podrá ser cancelada y la mesa asignada a otros clientes.
• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 2 horas de anticipación.
• Nébula Café se reserva el derecho de rechazar reservaciones en caso de alta demanda o eventos especiales.

3.2. Contratación de Eventos

Para cotizaciones y confirmación de eventos (sociales o corporativos), se aplicarán las siguientes condiciones:

• Una cotización no garantiza la disponibilidad del espacio hasta que se realice un pago inicial o depósito.
• Se requiere un depósito del 50% del costo total del evento para asegurar la fecha y los servicios acordados.
• La política de cancelación para eventos es la siguiente:
• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: devolución del 100% del depósito.
• Cancelaciones entre 15 y 30 días de anticipación: devolución del 50% del depósito.
• Cancelaciones con menos de 15 días: el depósito no es reembolsable.
• El pago final deberá liquidarse al menos 72 horas antes de la fecha del evento.
• Nébula Café se compromete a proporcionar los servicios detallados en el contrato del evento. El cliente es responsable de la conducta de sus invitados y de cualquier daño causado a las instalaciones.

4. Política de Compra y Devolución (Retail)

4.1. Compras en Nébula Café

Nuestros productos de retail incluyen café en grano (tostado o verde), equipo especializado para café, y mercancía exclusiva de Nébula Café. Todas las ventas son finales, excepto cuando se aplican las condiciones de devolución.

4.2. Política de Devoluciones

• Plazo: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
• Condiciones: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió. Se requiere el recibo o comprobante de compra.
• Excepciones (No retornables):
• Granos de café tostados (por razones de higiene y frescura, a menos que haya un defecto de fábrica comprobado).
• Artículos en oferta o con descuento.
• Tarjetas de regalo.
• Procedimiento: Para iniciar una devolución, por favor, contacte a nuestro equipo a través de info@nebulacafe.mx o visite nuestras instalaciones. La aprobación de la devolución y el posterior reembolso o cambio están sujetos a la inspección del producto.
• Reembolsos: Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle. Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de un plazo determinado de días hábiles.